¿No te gusta? ¿Has cambiado de opinión o tiene algún defecto?
Si quieres devolver alguno de los productos que has comprado en Sexshop.Express queremos facilitarte las devoluciones para que las solicites de manera más sencilla posible. A continuación te explicamos cómo proceder y solicitar una devolución.
Derecho de Desistimiento y Condiciones de Ejercicio
En Sexshop.express, respetamos el Derecho de Desistimiento según lo establecido en el artículo 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que permite a los consumidores cancelar un contrato celebrado sin necesidad de justificar su decisión ni enfrentar penalizaciones, siempre que lo hagan dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto o, en caso de recogida por una agencia externa, desde la fecha de recogida en nuestras instalaciones. De acuerdo con el artículo 69.1 del mismo decreto, ponemos a disposición de nuestros clientes un formulario de desistimiento o facilitamos el proceso de devolución de manera clara y sencilla. Es importante señalar que, conforme al artículo 101.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los gastos asociados al envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos que estén cubiertos por garantía. En Sexshop.express, estamos comprometidos con la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo un servicio que garantiza el ejercicio de este derecho conforme a la normativa vigente.
Motivos Aceptados para Devoluciones
- Si deseas devolver el pedido dentro del plazo de 14 días naturales desde su recepción.
- Si el producto está cubierto por garantía.
- Si el producto presenta defectos de fabricación.
- Si el producto recibido tiene daños causados durante el transporte.
Pasos para Tramitar una Devolución o Garantía
Solicita la Devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a info@sexshop.express o un mensaje de WhatsApp al 655532566
indicando la referencia del artículo, el número del pedido y, si es posible, algunas fotos o videos que muestren el estado del producto.
Una vez que revisemos la información proporcionada, te confirmaremos si la devolución puede proceder y los pasos siguientes a seguir.
Prepara el Paquete
Coloca el producto completo, incluyendo su caja y accesorios originales, en una caja resistente o reutiliza la misma en la que recibiste el pedido.
Asegúrate de que el paquete esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
No aceptaremos devoluciones con etiquetas ajenas al formato que te proporcionaremos tras la aprobación de la devolución.
Una vez que tengas todo listo, cierra la caja de manera segura con precinto o cinta adhesiva para garantizar su protección.
Envía el Paquete
Si te encuentras en la península (España o Portugal), deposita el paquete en la oficina de correos más cercana a tu domicilio.
Para envíos desde Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otra parte de Europa, espera a recibir nuestras instrucciones específicas antes de proceder con el envío.
Recibe el Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a la misma cuenta desde la que se realizó el pago del pedido.
Asegúrate de que la información de pago esté actualizada para evitar retrasos.
En Sexshop.express, nos aseguramos de que el proceso de reembolso sea rápido y eficiente, garantizando tu satisfacción.
¿Por qué motivos se puede devolver un producto?
El producto está defectuoso
Si el artículo presenta defectos de fabricación, se considerará un producto en garantía y podrá tramitarse su devolución o reemplazo.
No cumple con sus expectativas
Si el producto no satisface tus expectativas, tienes derecho a devolverlo y solicitar un abono dentro de los plazos establecidos en nuestra política de devoluciones.
Presenta daños
En caso de que el producto haya sufrido daños durante el transporte, podrás devolverlo y se gestionará la compensación correspondiente.
Más información sobre las devoluciones
- 14 días naturales: Dispones de este tiempo desde la recepción del producto para devolverlo si decides que no lo quieres.
- 2 años: En caso de que el artículo esté en garantía y no funcione correctamente, puedes gestionar su devolución o reemplazo dentro de este periodo.
- 24 horas: Si el producto llegó dañado debido al transporte, es necesario informarlo en un máximo de 24 horas tras la recepción.
Si decides devolver un producto porque no lo quieres o no cumple con tus expectativas, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
En caso de tratarse de un producto en garantía, los gastos de envío correrán a cargo de Sexshop.express si la devolución se realiza dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega, para productos con destino en España. Para devoluciones internacionales o realizadas después de los 14 días, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el proceso de revisión y respuesta se llevará a cabo en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se realiza directamente a la misma cuenta desde la que se efectuó el pago del pedido, garantizando un proceso seguro y sencillo.
Puedes agrupar los artículos de un mismo pedido o de pedidos diferentes y gestionar una única devolución para simplificar el proceso.
Sí, hay ciertos productos que no admiten devolución:
- Productos que no conserven su embalaje o precinto original, o que hayan sido abiertos.
- Artículos de lencería, debido a estrictas normas de seguridad e higiene.
- Productos dañados, incompletos o que no hayan sido adquiridos en Sexshop.express. Para verificarlo, todos nuestros productos incluyen mecanismos de seguridad que permiten identificar su origen.
- Artículos promocionales, testers u obsequios ofrecidos por nuestra tienda.
Además, algunos productos incluyen pilas de regalo que podrían estar descargadas. Si el producto no funciona debido a las pilas, recomendamos probar con pilas nuevas antes de considerar una devolución, ya que en este caso no sería aplicable.
No realizamos cambios directos. Todos los productos devueltos, ya sea por devolución o garantía, se gestionan mediante el reembolso correspondiente. Una vez recibido el importe, puedes utilizarlo para realizar una nueva compra en nuestra tienda.
Debido a la fiscalidad especial de estas regiones, debes gestionar la devolución enviando un correo a info@sexshop.express o por WhatsApp al 655532566. Una vez aprobada, tramita el envío a través de la oficina de correos más cercana utilizando el servicio estándar.
Recuerda enviarnos una copia de la factura donde se identifiquen claramente tus datos fiscales. Los gastos de envío serán reembolsados una vez que la devolución sea procesada.
¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto?
La garantía de los productos es de 2 años, aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En Sexshop Express contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.
¿Quién paga los gastos de envío en una devolución?
- Si no deseas el producto o no te gusta: Los gastos de envío son asumidos por el cliente.
- Si el producto está en garantía: Los gastos de envío serán cubiertos por Sexshop.express si la devolución se realiza dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de entrega para productos con destino en España. Para devoluciones internacionales o realizadas después de este plazo, los gastos serán responsabilidad del cliente.
Para residentes en Ceuta, Canarias o Melilla, deberás tramitar la devolución contactándonos a través de info@sexshop.express o por WhatsApp al 655532566. Una vez aceptada, deposita el paquete en tu oficina de correos más cercana y envíanos la factura correctamente identificada con tus datos o los del cliente final. Reembolsaremos el importe total en tu cuenta de saldo.
En caso de que, tras revisar el producto, determinemos que este funciona correctamente o no cumple con los requisitos para la devolución, el cliente deberá asumir los gastos de recogida y retorno. El coste se calculará según el peso y volumen, de acuerdo con las tarifas establecidas en nuestra web o las tarifas aplicadas por la agencia de transporte original.
¿Cuánto tiempo tarda la garantía?
El plazo habitual para gestionar una garantía es de 1 a 10 días laborables. Sin embargo, en Sexshop.express, nos esforzamos por agilizar el proceso y garantizar una resolución lo más rápida posible.
¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía?
Los productos cuentan con una garantía de 2 años, pero las condiciones específicas pueden variar según las políticas de cada fabricante.
La garantía no cubre fallos o defectos causados por accidentes, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, cualquier manipulación o modificación del producto, como cableado, adición de componentes o soldaduras, anulará automáticamente la garantía.
¿Es necesario conservar el embalaje original?
Sí, dado que se trata de artículos de higiene íntima, es imprescindible que el producto sea enviado en su embalaje original para poder tramitar la garantía. Además, recomendamos colocar el producto en una caja adicional para garantizar su protección durante el transporte.
Recuerda incluir todos los accesorios originales junto con el producto. Conservar el embalaje original es fundamental para garantizar un proceso de devolución o garantía exitoso.
¿Qué hago si recibo un paquete manipulado o con un golpe?
En ocasiones, puede ocurrir que un paquete sufra daños durante el transporte, afectando a los productos en su interior. Si te encuentras con un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos están afectados, en Sexshop.express nos encargaremos de solucionarlo de inmediato.
Por favor, sigue estos pasos:
Revisa el paquete y los productos: Abre la caja con cuidado y verifica el estado de los productos. Recuerda que el embalaje externo puede presentar golpes, pero su función principal es proteger los artículos en su interior. Si los productos están en perfecto estado, no es necesario declarar una incidencia.
Si los productos están dañados: Gestiona una devolución indicando como motivo "El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado". Haz fotografías de la caja exterior y del contenido para comprobar el estado en el que llegó el envío.
Procede con la devolución: Selecciona los productos afectados, el pedido relacionado y completa la solicitud de devolución.
Productos sin daños visibles pero que no funcionan: Si tras revisar el contenido no encuentras daños físicos, pero algún producto no funciona correctamente, deberás tramitar la garantía seleccionando el mismo motivo: "El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado".
En Sexshop.express, estamos comprometidos con ofrecerte soluciones rápidas y eficaces para cualquier incidencia.
Para obtener información más detallada sobre nuestras políticas, términos y condiciones generales de venta, te invitamos a consultar el siguiente enlace: Términos y Condiciones.
Estamos comprometidos con la transparencia y el cumplimiento de nuestras condiciones para garantizar la mejor experiencia de compra posible.